Budowanie relacji z klientem – szkolenie, które realnie podnosi jakość obsługi
Szkolenie z budowania relacji z klientem w Scrumall to praktyczne warsztaty dla zespołów, które chcą zwiększyć standard obsługi i poprawić doświadczenie klienta na każdym etapie kontaktu. Podczas zajęć uczestnicy uczą się, jak budować długotrwałych relacji, zadawać pytania wspierające sprzedaż, profesjonalnie komunikować koszty oraz prowadzić rozmowy wzmacniające lojalność klientów.
Szkolenie z komunikacji z klientem jest skierowane do pracowników obsługi, recepcji, handlowców, menedżerów oraz właścicieli firm, którzy potrzebują jasnych standardów działania i większej pewności w codziennych rozmowach.
Dlaczego budowanie relacji z klientem jest kluczowe dla firm?
Każdy klient ma określone potrzeby - od sposobu przedstawienia oferty po transparentną komunikację kosztów. Gdy pracownik potrafi trafnie je rozpoznać, kontakt biznesowy staje się prostszy, bardziej przewidywalny i prowadzi do długotrwałego partnerstwa. Dlatego komunikacja z klientem szkolenie koncentruje się na realnych przykładach, reklamacjach i sytuacjach z codziennej pracy. Uczymy, jak budować zaufanie, ograniczać nieporozumienia i działać według standardów, które zapewniają bezpieczeństwo zarówno klientowi, jak i sprzedawcy.
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?
Szkolenie jest odpowiednie dla zespołów, które chcą profesjonalnie obsługiwać klientów i jednocześnie poprawiać wyniki sprzedażowe.
Najczęściej korzystają z niego:
- zespoły obsługi klienta i recepcji,
- handlowcy i sprzedawcy,
- menedżerowie i właściciele firm,
- osoby odpowiedzialne za komunikację oraz negocjacje,
- zespoły potrzebujące jasnych standardów pracy.
Uczestnicy pracują z doświadczonym trenerem, który prowadzi szkolenie w formie warsztatowej i opiera je na przykładach z rzeczywistych sytuacji.
Co obejmuje program szkoleniowy?
Program został zaprojektowany tak, aby w ciągu kilku godzin uporządkować kluczowe procesy związane z obsługą klienta. Podczas szkolenia uczestnicy pracują nad:
1. Mapą doświadczenia klienta (Customer Journey)
Analizujemy drogę klienta - od pierwszego kontaktu po realizację usługi. To moment, w którym jasno widać, gdzie pojawiają się trudności i jak wpływają one na decyzje klienta.
2. Identyfikacją punktów zapalnych
Uczymy wskazywania momentów, w których najczęściej dochodzi do nieporozumień. Pokazujemy, jak zarządzać emocjami klienta, rozpoznawać jego potrzeby i minimalizować ryzyko eskalacji.
3. Skryptami komunikacyjnymi i standardami obsługi
Tworzymy przejrzyste zasady komunikacji. Ćwiczymy, jak profesjonalnie objaśniać koszty, jak budować rozmowę oraz jak formułować krótkie i konkretne komunikaty bez utraty jakości kontaktu.
4. Treningiem rozmów trudnych
To praktyczna część, obejmująca negocjacje, odmowy, reklamacje i sytuacje, które budzą emocje po stronie klienta. Uczestnicy ćwiczą schematy rozmów, które pomagają zachować spokój i prowadzić rozmowę w stronę rozwiązania.
5. Planem wdrożenia i checklistą jakości obsługi
Każdy zespół wychodzi ze szkolenia z przygotowanym planem pilotażu, listą kluczowych momentów kontaktu z klientem oraz checklistą, którą można wdrożyć natychmiast.
Jakie efekty przynosi szkolenie?
Uczestnicy zyskują narzędzia, które usprawniają komunikację i znacząco podnoszą jakość obsługi klienta.
Firmy korzystające ze szkolenia obserwują:
- lepszą komunikację w zespole i z klientem,
- większą przewidywalność procesów,
- mniejszą liczbę reklamacji,
- wyższą lojalność klientów,
- lepsze wyniki sprzedażowe,
- większą pewność pracowników podczas rozmów,
- spójne standardy obsługi wdrożone w całej organizacji.
Dzięki temu relacje z klientami stają się długotrwałe i stabilne, a ich satysfakcja przekłada się na wyniki firmy.
W jakiej formie realizujemy szkolenie?
Szkolenie może odbywać się online lub w formule stacjonarnej. Warsztaty onsite szczególnie dobrze sprawdzają się podczas symulacji rozmów trudnych, natomiast szkolenia online pozwalają na pracę z rozproszonymi zespołami. W obu przypadkach uczestników wspiera doświadczony trener, dbając o praktyczny biznesowy efekt pracy.
Follow-up i wsparcie po szkoleniu
Po 4–6 tygodniach oferujemy audyt wdrożonych zmian oraz indywidualny coaching dla pracowników recepcji lub zespołów obsługi. Dzięki temu firma otrzymuje pewność, że wypracowane rozwiązania są stosowane w praktyce.
Co otrzymują uczestnicy?
- gotowe skrypty rozmów,
- checklistę jakości obsługi,
- listę kluczowych momentów kontaktu,
- dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia,
- plan wdrożenia dopasowany do specyfiki firmy.
Dlaczego warto wybrać Scrumall?
Scrumall pracuje z firmami, które chcą rozwijać swoje zespoły i budować wysoki standard obsługi klienta. Łączymy wiedzę z branży IT i weterynaryjnej, dlatego rozumiemy zarówno ludzi, jak i procesy. Jesteśmy partnerem, który wspiera wdrażanie realnych zmian, a nie tylko przekazuje wiedzę. Dzięki temu każdy handlowiec, menedżer, sprzedawca czy pracownik obsługi może budować profesjonalne relacje z klientami i skutecznie rozwijać swoje kompetencje sprzedażowe.
Oferujemy też inne warsztaty, takie jak m.in. szkolenie - obsługa trudnego klienta. Zapraszamy!